熱処理はしていますか？

熱処理は行っておりません。北アルプスの雄大な自然が育んだ天然水のおいしさそのままをお楽しみください。

商品の安全性について、どの様な検査を行っていますか？

原水・商品ともに、法令等に基づき第三者機関（社団法人長野県薬剤師会検査センター）による定期的な検査を行っています。また工場での通常検査として、生産ロットごとに培養検査、におい・味などの官能検査を行い、問題ないことを確認できない限りそのロットのボトル出荷は一切行いません。

放射能検査は行っていますか？

月に一度、第三者機関（社団法人長野県薬剤師会検査センター）による検査を行っています。2011年3月から現在まで放射性物質は検出されておりませんので、安心してお召し上がり下さい。検査結果はHP上で公表していきます。

粉ミルクに使えますか？

超軟水の信濃湧水は調乳用ミルクに最適です。
赤ちゃんは内臓が未発達なためミネラル分を処理できず、下痢や腹痛、発熱など体調を崩す可能性があると言われています。大手粉ミルクメーカーでも、なるべくミネラル分の少ない水を推奨しています。

ペットの飲用水として使っても大丈夫ですか？

人間には問題ないミネラル量でも、体の小さいペットには負担になるため獣医師はミネラル分の少ない水を推奨しています。ペットのお水として超軟水の信濃湧水はおススメです。

お水の賞味期限はどのくらいですか？

未開封時、ボトル製造日より1年です。賞味期限はキャップに記載されています。ウォーターサーバーへ挿入後は、2週間程度にて飲みきることをお勧めします。

ボトルの保管方法は？

安全にご利用いただくために下記の様な場所は避けて保管ください。
(1)屋外
(2)直射日光があたる場所や熱源の近く
(3)湿度の高い場所や不衛生な場所
(4)芳香剤などニオイを発するものの近く。
また横置きはしないでください。縦置きであれば箱のまま重ねて保管しても大丈夫ですが、倒れる危険がありますので、十分注意してください。

使用済のボトルはどうすればいいですか？

ボトルの素材はペットボトルのため、家庭ごみとして処分可能です。段ボール含め、ごみの分別方法はお住まいの自治体の指定に従ってください。
トーエル配送エリアのお客様は、ご希望により新しいボトルお届け時に空ボトル及び段ボールの回収をさせて頂きますので、お申し付けください。

ボトルに、どうしても水が少し残ってしまうのですが？

ウォーターサーバー及びボトルの構造上、若干量のお水が残ってしまいますが、その点を考慮し表示量よりも多く充填していますので、実際にご利用いただけるお水の量が少ないことはありません。

ボトルのみで購入できますか？

ウォーターサーバーにセットしてご利用いただく商品のため、安全上の問題から、申し訳ありませんがボトルのみの販売は致しておりません。

どのくらい音がしますか？

稼働時の音はおよそ一般的な冷蔵庫と同じくらいです。

メンテナンスはどうすればいいですか？

スタンダードサーバーは2年に一度、エコサーバーは4年に一度無料メンテナンスを実施しています。メンテナンス時期となりましたら弊社よりご連絡させていただきます。普段のお手入れについてはこちらをご覧下さい。

冷水にもチャイルドロックをつけたいのですが

スタンダードサーバーでの冷水チャイルドロックのご利用はできません。冷水蛇口にもロック機能をご希望の場合は、ダブルチャイルドロックのエコサーバーか卓上サーバーをご利用ください。

停電のときのウォーターサーバーの適切な扱い方を教えてください。

停電時、エコサーバーのご利用はできません。スタンダードサーバーは常温でのみご利用になれます。停電終了後は自動的に電源が復帰いたします。万が一、お湯にならない、水が冷えない等の不具合がある場合はコールセンターまでお問い合わせください。

節電のため、コンセントを抜いて使っても大丈夫ですか？

電源及び温水スイッチを切ってのご使用は水質劣化の原因となりますので、必ず電源及び温水スイッチを入れてご使用下さい。

他社のボトルを利用できますか？

サーバーは弊社が提供するボトル専用のため、指定ボトル以外はご利用いただけません。
利用規約に反し、他社のボトルを利用したことによって生じた損害については、一切責任を負いかねると共に、それに伴う修理費等をお支払いいただくことがありますので予めご了承ください。

入会金・設置料金はありますか？

入会金・設置料金は無料です。

追加のボトルは定期的に届きますか？

お客様のお好きなタイミングでご注文頂きます。定期配送の様に飲みきれないボトルが溜まっていくことはありません。

注文は何本からできますか？

信濃湧水は1箱2本入りです。
トーエル配送エリアのお客様は2箱（4本）より、宅配便エリアのお客様は1箱（2本）よりご注文を承ります。
また直近3ヶ月間のご購入本数が2箱（4本）未満の場合、事務手数料月額880円/台がかかります。（月末時点の当月を含む過去3カ月分のご購入本数をもとにご利用台数にあわせて算出いたします。）

スタンダードサーバーご利用のお客様　ご請求例

	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月
ご購入 本数

上記のようにご購入頂いた場合のご請求額例【※信濃湧水3ガロン(1,620円/本)をご契約の場合　※金額は全て税込表示】
3月の場合：6,480円（ボトル4本＋事務手数料0円）
6月の場合：0円（ボトル0本＋事務手数料0円）
8月の場合：880円（ボトル0本＋事務手数料880円）
（※エコサーバーご利用の場合、別途サーバーレンタル料　月額330円/台がかかります。）

追加注文の方法を教えてください

MyTOELLウォーターのFAQ(よくあるご質問)をご確認ください。

契約期間はありますか？

契約期間は設けておりません。ただしサーバー設置後2年以内にご解約の場合、14,300円（税込）/台のサーバー解約手数料をお支払いただきます。

1ヵ月で、通常大人1人が飲む水の量はどのくらいですか？

1カ月のご利用量イメージ

主な用途：料理、飲水
使用量：1か月あたり4本

6,000円（税込6,480円）

主な用途：料理、飲水
使用量：1か月あたり2本

3,000円（税込3,240円）

※本数はあくまでライフスタイル別での目安本数になります。ご利用人数、利用目的に応じて変化します。

サーバー設置も、提供エリアに記載されている曜日になりますか？

トーエル配送エリアのお客様は原則、配送曜日による設置をお願いしておりますが、ご都合が合わない場合は弊社よりご連絡の際にご相談させていただきます。
宅配便エリアのお客様は、サーバーに同封の設置マニュアルをご確認の上、お客様ご自身でご設置をお願いいたします。

配送時間は何時から何時までですか？

【トーエル配送エリアのお客様】
次の時間帯からお選びいただけます。
① 時間指定なし（8時～18時）
② 8時～13時　
③ 13時～18時
となります(一部エリアを除く)。 また、配送曜日の前日13時までにご注文いただければ、翌日のお届けが可能です(月曜配送の場合は、金曜日13時まで)。

【宅配便エリアのお客様】
■弊社営業日（月～金 ※祝日を除く）の13時までのご注文分を翌営業日に発送いたします。
※金曜13時までのご注文分は翌月曜発送となります（土・日・祝日の発送および到着日時の指定はできません）。
■ご注文の曜日(お時間)によっては発送が3営業日以降になる場合がございます。
例）月曜が祝日の場合は以下の発送となります。 　
・木曜13時以降～金曜13時までのご注文 ⇒ 火曜発送 　
・金曜13時以降～火曜13時までのご注文 ⇒ 水曜発送
■到着日はお住まいの地域によって異なりますので、お知らせする宅配便の伝票番号をご参照の上、各宅配便会社の伝票問い合わせ機能をご利用ください。

不在時の納品について教えてください。

トーエル配送の場合、玄関前・宅配ボックス等、ご指定の場所にお届け（不在置き）致します。お気軽にご相談ください。（マンション等集合住宅においては、管理ルールをご確認ください）
宅配便の場合は不在票が投函されますので配送業者へ再配送依頼を行って下さい。

支払い方法を教えてください。

クレジットカード払いと口座引き落としのいずれかをお選び下さい。(宅配便エリアではクレジットカードのみのお取り扱いとなります。）
クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。

支払い日はいつになりますか？

毎月月末に当月のご利用料金を集計、決済致します。クレジットカードの場合、お客様の預金口座からの引落日は各クレジットカード会社の基準により異なりますので、クレジットカード会社にご確認ください。
口座引落しの場合、郵便局及び銀行により引落し日が異なりますので、コールセンターへお問合わせください。
またご利用料金の売上日は、トーエル配送の場合は納品日、宅配便の場合は出荷日となります。（月のご利用本数は売上日にて算出しますので、ご注意ください）

WEB会員のメールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか？

MyTOELLウォーターのFAQ(よくあるご質問)をご確認ください。

引越しの時はどうすればよいですか？

お引越しが決まりましたら、まずはコールセンターへご連絡ください。
お引越しの予定日、引越し先住所等をご確認させていただき、サーバーの移動についてご相談させていただきます。
お問い合わせフォームからもお手続きいただけます。